O Motorista Invisível que Conduz o Teu Negócio (E Como Evitar que Ele Te Meta num Barranco)
Olá, sou o Cristian. Se estás aqui, é provável que já tenhas ouvido falar de Inteligência Artificial e automação, mas tudo te soe a chinês misturado com código Matrix. Não stresses. Eu falo ambas as línguas e vou fazer de tradutor. Hoje vamos começar pelo princípio, pelo ADN, pelo tijolo básico com que se constrói todo este universo digital: O Algoritmo.
11/12/20252 min read
O que raio é um algoritmo? Deixa que te explique de forma simples. Esquece fórmulas matemáticas num quadro cheio de giz. Um algoritmo é simplesmente uma receita. Sim, como a da tarte de maçã da tua avó.
Imagina que a tarte de maçã é o resultado que queres (por exemplo, "vender mais bilhetes de avião"). A receita (o algoritmo) é uma lista de passos muito específicos:
Passo 1: Arranjar clientes potenciais (farinha).
Passo 2: Saber para onde querem voar (as maçãs).
Passo 3: Oferecer-lhes o melhor preço no momento perfeito (a canela e o açúcar).
Passo 4: Assar e servir (confirmar a reserva e enviar o bilhete).
Se seguires os passos pela ordem, obténs uma tarte deliciosa. Se os trocares, ou usares ingredientes estragados, obténs um desastre culinário. Pois bem, com os algoritmos passa exatamente o mesmo.
Onde é que está o "motorista invisível" nisto tudo?
Ora bem, essa receita-algoritmo não fica numa gaveta. É programada num sistema, e esse sistema torna-se o piloto automático do teu negócio. É o motorista que:
Conduz o teu marketing: Decide a quem mostrar os teus anúncios no Facebook.
Gere o teu stock: Prevê quantos quartos de hotel vais vender na próxima semana.
Atende os teus clientes: É o chatbot que responde a perguntas às 3 da manhã sem adormecer.
Recomenda destinos: É aquela vozinha no Booking.com que te diz "As pessoas que reservaram este hotel também gostaram daquele".
O problema, e é aqui que entra o barranco, é que se a tua receita-algoritmo for mal concebida, o teu motorista invisível torna-se um perigo público. É como se a receita da tarte dissesse "usa sal em vez de açúcar". O resultado vai ser... interessante.
Um exemplo turístico de um algoritmo a ir parar a um barranco:
Imagina que tens um pequeno hotel nos Açores. O teu algoritmo para as recomendações por email diz: "Envia uma oferta do spa para todos os clientes que ficaram hospedados contigo". Soa bem, não é?
Mas o algoritmo, tal como está, não é inteligente. Manda-a também para a família com três crianças pequenas que ficou contigo e que só queria fazer percursos na natureza. O resultado: um email irrelevante que acaba no lixo, ou pior, cria uma má experiência. O motorista enganou-se no caminho.
A magia acontece quando a Receita Fica Inteligente (É Aqui que Entra a IA)
Um algoritmo básico segue regras fixas. Mas quando o alimentas com dados (milhares de reservas, comportamentos, climas, etc.) e usas técnicas de Inteligência Artificial, a receita começa a aprender e a melhorar-se a si mesma. De repente, esse algoritmo percebe que "as famílias com crianças pequenas não costumam reservar tratamentos de spa" e decide por si mesmo não lhes enviar esse email, enviando antes um guia de rotas de caminhadas fáceis.
Isso já não é uma simples receita. É um chef com estrela Michelin que adapta o menu a cada cliente.
Na minha agência, não te vendemos um motorista robô que segue um mapa rígido. Desenhamos-te um co-piloto de rali, alimentado a IA, que aprende com cada curva, se adapta ao terreno do teu negócio e te ajuda a chegar ao teu destino (que é vender mais e trabalhar menos!) pela rota mais rápida e segura.
Da próxima vez que ouvires "algoritmo", pensa numa receita. E lembra-te: uma boa receita pode tornar o teu negócio num prato gourmet. Uma má, pode deixá-lo mais seco que um biscoito num forno nuclear.
Tens a receita certa para o teu negócio? Se não tens a certeza, já sabes onde estou.
Até à próxima,
Cristian Ferreira.